Roue de la fortune contre un avis Google : est-ce autorisé ?
Non. Faire tourner une roue cadeau en échange d'un avis, c'est offrir une contrepartie, ce que Google interdit, même si le client peut mettre la note qu'il veut. Voici ce que disent les règles, ce que vous risquez, et ce qui marche sans tricher.
Ce que disent les règles de Google
Dans ses règles sur les contenus des utilisateurs, Google classe parmi la manipulation des notes le fait pour un établissement de :
- proposer des avantages (paiement, remise, produit ou service gratuit) en échange de la publication d'un avis ;
- solliciter des avis positifs de façon sélective, par exemple en ne demandant un avis qu'aux clients satisfaits ;
- déconseiller ou interdire la publication d'avis négatifs.
Demander un avis reste permis : Google autorise à demander ou encourager des avis qui reflètent une vraie expérience, sans avantage offert et sans orienter la note ni le contenu.
« Mais la roue est proposée à tout le monde »
Proposer la roue quelle que soit la note évite la sollicitation sélective, pas la contrepartie. Si le client joue parce qu'il a laissé un avis, l'avis a été récompensé.
Ce que vous risquez
Google peut supprimer les avis concernés : tout l'effort de la roue disparaît, et la fiche peut être sanctionnée. Présenter des avis récompensés comme spontanés expose aussi à la DGCCRF (pratique commerciale trompeuse).
Plus d'avis, sans roue ni cadeau
Les avis viennent quand on les demande à tous, au bon moment, sans rien promettre.
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Questions fréquentes
Une roue de la fortune contre un avis Google est-elle autorisée ?
Non. Les règles de Google interdisent aux établissements de proposer des avantages (paiement, remise, produit ou service gratuit) en échange de la publication d'un avis. Une roue qui s'ouvre après l'avis, ou dont l'avis est la condition pour jouer, est une contrepartie.
Et si la roue est proposée quelle que soit la note laissée ?
Ça reste une contrepartie : Google interdit l'avantage offert en échange de l'avis, pas seulement en échange d'un avis positif. Ne pas filtrer les notes évite un deuxième problème (la sollicitation sélective), pas le premier.
Que risque l'établissement ?
Google peut supprimer les contenus qui enfreignent ses règles, donc les avis obtenus par la roue. Et un avis présenté comme spontané alors qu'il a été récompensé peut être regardé comme une pratique commerciale trompeuse par la DGCCRF.
Peut-on demander des avis à ses clients ?
Oui. Google autorise à demander ou encourager des avis qui reflètent une vraie expérience, à condition de ne rien offrir, de demander à tous les clients et de ne pas orienter la note ni le contenu.
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